Liefertreue – So wird sie besser
Liefertreue gilt oft als eines der Hauptkriterien für einen erfolgreichen Kundenservice, wird jedoch trotzdem oft vernachlässigt. Es zählt jedoch nicht die tatsächliche Dauer, d.h. die Zeit bis zur Lieferung, sondern die rechtzeitige Einhaltung des zugesagten Liefertermins. Diese Zuverlässigkeit ist der Schlüssel und ein wichtiger Erfolgsfaktor für den Lieferanten aus Kundensicht. Bei der Just-in-time-Produktion ist die Liefertreue sogar entscheidend. Voraussetzung dafür sind robuste und vorhersehbare Geschäftsprozesse und Kennzahlen.
Unternehmen, die Rohstoffe produzieren und verarbeiten, sind oft mit Überkapazitäten in ihrem eigenen Markt konfrontiert. In einem solchen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben bedeutet, Wettbewerbsvorteile zu erhalten oder nachhaltig zu stärken. Preis, Qualität und Kundenservice sind dabei die entscheidenden Faktoren.
Neben wettbewerbsfähigen Preisen und Qualität ist ein konsequenter Kundenservice unerlässlich, um langfristige und wirtschaftlich erfolgreiche Kundenbeziehungen zu sichern. Das Thema Liefertreue ist in dieser Hinsicht somit ein mehr als wichtiger Faktor bei der Kundenzufriedenheit, den man als Unternehmer unbedingt optimal umsetzen sollte..
Doch was ist Liefertreue eigentlich genau? Per Definition ist Liefertreue einer der fünf entscheidenden Faktoren im Supply-Chain-Management. Einfach gesagt geht es um das Verhältnis der Anzahl der fehlerfreien Lieferungen (hinsichtlich Zeit, Ort, Preis, Menge und/oder Qualität) zur Gesamtzahl der Lieferungen in einem Zeitraum. Um eine optimale Liefertreue zu gewährleisten, müssen Aspekte wie Termintreue, Produktion (Auslastung) , Lagerbestand und Logistik (Lieferanten) ideal auf einander abgestimmt werden. Erst wenn diese Punkte optimiert werden, kann man einen zufriedenen Kunden erwarten.
Sie möchten Ihre Produktion optimieren und benötigen unsere Hilfe? Dann entscheiden Sie sich für eines unserer Angebote!
Wichtig ist zunächst einmal, dass die vorhandenen Informationen zum Thema Liefertreue kontinuierlich gemessen und beobachtet werden. Dies muss unbedingt als erster Schritt definiert werden. Bevor Prozesse in der Suppy-Chain optimiert werden können, ist eine eingehende, interne Analyse erforderlich. Hierbei ist es wichtig, die Kennzahlen unter anderem auch per ERP-System zu ermitteln. Hierbei handelt es sich um betriebswirtschaftliche Software-Anwendungen, die dabei helfen, Geschäftsprozesse optimal aufeinander abzustimmen, sodass dem Kunden gegenüber die höchste Liefertreue garantiert werden kann. Trotzdem kann es sein, dass weitere Messhilfen von Nöten sind, um optimale Ergebnisse zu gewährleisten.
Beim Thema Liefertreue ist es daher wichtig, dass die Messgröße eng definiert ist, und dass diese so häufig wie möglich gemessen wird. Dies führt bereits oftmals zu einer signifikanten Verbesserung, besonders dann, wenn die Messergebnisse auch schnell verfügbar sind. Sollte bei der Messung herauskommen, dass beim Thema Liefertreue Optimierungsbedarf besteht, sollte versucht werden, die Ursache für diesen zu finden. Schließlich handelt es sich bei der Termintreue um die wichtigste Kennzahl in der Vertriebspolitik.

Welche Gründe für suboptimale Liefertreue gibt es?
Es ist wichtig, herauszufinden, wie man seinen Kunden bestmögliche Liefertreue bieten kann. Zu prüfen wäre in diesem Zusammenhang, ob es Verbesserungsbedarf im Fertigungsbereich gibt, Qualitätsmängel behoben werden müssen oder der Einkauf Lagerbestand angepasst werden muss. Ebenfalls zu prüfen ist auch, ob der Liefertermin korrekt bestimmt war und mögliche Pufferzeiten für die Lieferung miteinbezogen wurden.
Sie sollten zudem im Blick behalten, dass alle Schritte, die zur Einhaltung des Termins beitragen, auch korrekt und Zeitplan gerecht durchgeführt werden können. Auch mögliche Engpässe sollten an dieser Stelle mit eingerechnet werden.
Sie haben festgestellt, dass es in Ihrem Unternehmen noch „Luft nach oben“ gibt, wenn es um das Thema Termintreue geht? Dann sollten Sie sich diese Fragen stellen?
- Wird in den entsprechenden Abteilungen korrekt gearbeitet?
- Sind die Prioritäten in den einzelnen Bereichen klar strukturiert?
- Sind die Kapazitäten richtig ausgelotet worden?
- Werden die Prozesse ideal dimensioniert?
Da viele Herausforderungen gerade in der ersten und zweiten Ebene zu finden sind, ist eine ausführliche und tiefgehende Analyse das A und O.
Externe Beratung ist dann zu empfehlen, wenn der Optimierungsbedarf in der Liefertreue so hoch ist, dass es einfacher und schneller ist, das Ziel mit professioneller Hilfe zu erreichen. Manchmal ist eine komplette Umstrukturierung der Supply-Chain nötig, was durch externe Spezialisten viel detaillierter umgesetzt werden kann.
Als Experten für Produktionsprozesse in der verarbeitenden Industrie sind wir Ihre idealen Ansprechpartner, wenn es darum geht, Ihre Ziele im Bereich der Termintreue zu realisieren. Uns ist dabei klar, dass der Veränderungsprozess nur mit den Mitarbeitern selbst stattfinden kann, und folgen dabei strukturierten Plänen. Ganz egal, in welcher Branche Ihr Unternehmen tätig ist. Um die Lieferzuverlässigkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen, gehen wir nach der „DMAIC“-Methode vor (definieren, messen, analysieren, implementieren und controllen). Sie möchten die Termintreue Ihrer Firma deutlich verbessern und die Kundenzufriedenheit merklich steigern? Dann freuen wir uns bereits jetzt auf Ihre Kontaktaufnahme.
Howdy! This blog post could not be written much better! Reading through this post reminds me of my previous roommate! He continually kept talking about this. I will forward this information to him. Pretty sure he will have a good read. Thanks for sharing! Mufinella Herve Ariadne
Hi there. I discovered your website via Google even as searching for a similar subject, your web site came up. It seems great. I have bookmarked it in my google bookmarks to visit then. Rafaelia Wilmar Lenna
This is my first time go to see at here and i am really impressed to read everthing at one place. Wilhelmina Saunder Okubo
If you wish for to improve your knowledge simply keep visiting this website and be updated with the newest news update posted here. Zoe Henrik Allix Wylma Norrie Amoakuh
I truly appreciate this blog. Thanks Again. Keep writing. Maegan Bucky Nysa
I was able to find good info from your blog articles.
Look at my webpage … dot grid notebook white paper
Thank you very much!
Hello there! This blog post could not be written any better!
Going through this post reminds me of my previous roommate!
He constantly kept preaching about this. I am going to send this information to
him. Pretty sure he will have a good read. I appreciate you for sharing!
Thanks for your feedback.
Very nice post. I recently found your blog and wanted to mention that We have
truly enjoyed browsing your blog posts. After all I’ll be subscribing to the feed and I hope you write again soon!
My website :: college ruled composition notebook staples
Thanks for your comment 🙂
I’m amazed, I must say. Rarely should i encounter a blog that’s equally
educative and engaging, and undeniably, you’ve hit the nail on the head.
The issue is something not enough people are speaking intelligently about.
I’m thrilled i came across this during my hunt for something regarding this.
Thanks for letting me help you.
Informative article, exactly what I wanted to find.
Beautiful that they like it.
I believe this is certainly one of many a lot important information in my opinion. And i am just glad reading your article. But wanna statement on few basic things, The internet site taste is great, the articles is really great : D. Excellent activity,
cheers
I am pleased to read your feedback.
Glad you like the article.
It’s a shame you don’t have a donate button! I’d most certainly donate to this superb
blog! I suppose for now i’ll settle for book-marking and adding your RSS feed to my Google account.
I look forward to fresh updates and will talk about this blog
with my Facebook group. Talk soon!
We’ll stay on it.
I feel the admin of this site is really making an effort to opt for his web
site, as here every data is quality based data.
Thanks for feedback.
I do consider all the ideas you’ve presented on your post.
They are very convincing and will definitely work.
Still, the posts are too brief for starters. May you please lengthen them a little from next time?
Thank you for the post.
Thanks for the advice. We’ll work on it.
It’s awesome to pay a visit this website and reading the views of all
friends regarding this post, while I am also eager of getting familiarity.
Thanks , I’ve recently been looking for information approximately this topic
for a long time and yours is the greatest I’ve found out
till now. However, what concerning the bottom line?
Are you sure concerning the source?
Yes, we are.
Appreciate the recommendation. Will try it out.
I’m glad to hear that.
Thanks. I’m glad you want to come back.
It’s actually a nice and useful piece of information. I’m glad that you just shared this useful
info with us. Please stay us up to date like this.
Thanks for sharing.
I’m glad I gave them good information.
Hey There. I discovered your weblog using msn. That is a
very smartly written article. I’ll be sure to bookmark it
and come back to learn more of your useful info. Thank you for the post.
I’ll definitely return.
Great, I’m glad. Thanks
Hello to every single one, it’s genuinely a fastidious for me to pay a quick visit this web site, it contains
precious Information.
Thank you, I’m happy to help.
Everyone loves it when people come together and share ideas.
Great site, stick with it!
Thanks for your nice feedback
Hi! I’ve been following your website for
a long time now and finally got the bravery to go ahead and give you a shout out from Dallas Tx!
Just wanted to say keep up the great job!
Thanks. It makes me happy to read what kind of reach I have with this.
Since the admin of this website is working, no hesitation very shortly it will be renowned, due to its feature contents.|
Thanks for your feedback.
Great blog you have here but I was wanting to know if you knew of any
community forums that cover the same topics discussed here?
I’d really love to be a part of community where I can get advice from other
experienced individuals that share the same interest.
If you have any recommendations, please let me know.
Many thanks!