Liefertreue gilt oft als eines der Hauptkriterien für einen erfolgreichen Kundenservice, wird jedoch trotzdem oft vernachlässigt. Es zählt jedoch nicht die tatsächliche Dauer, d.h. die Zeit bis zur Lieferung, sondern die rechtzeitige Einhaltung des zugesagten Liefertermins. Diese Zuverlässigkeit ist der Schlüssel und ein wichtiger Erfolgsfaktor für den Lieferanten aus Kundensicht. Bei der Just-in-time-Produktion ist die Liefertreue sogar entscheidend. Voraussetzung dafür sind robuste und vorhersehbare Geschäftsprozesse und Kennzahlen.
Unternehmen, die Rohstoffe produzieren und verarbeiten, sind oft mit Überkapazitäten in ihrem eigenen Markt konfrontiert. In einem solchen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben bedeutet, Wettbewerbsvorteile zu erhalten oder nachhaltig zu stärken. Preis, Qualität und Kundenservice sind dabei die entscheidenden Faktoren.
Neben wettbewerbsfähigen Preisen und Qualität ist ein konsequenter Kundenservice unerlässlich, um langfristige und wirtschaftlich erfolgreiche Kundenbeziehungen zu sichern. Das Thema Liefertreue ist in dieser Hinsicht somit ein mehr als wichtiger Faktor bei der Kundenzufriedenheit, den man als Unternehmer unbedingt optimal umsetzen sollte..
Termintreue als Schlüssel zum Erfolg
Liefertreue – Was ist das?
Doch was ist Liefertreue eigentlich genau? Per Definition ist Liefertreue einer der fünf entscheidenden Faktoren im Supply-Chain-Management. Einfach gesagt geht es um das Verhältnis der Anzahl der fehlerfreien Lieferungen (hinsichtlich Zeit, Ort, Preis, Menge und/oder Qualität) zur Gesamtzahl der Lieferungen in einem Zeitraum. Um eine optimale Liefertreue zu gewährleisten, müssen Aspekte wie Termintreue, Produktion (Auslastung) , Lagerbestand und Logistik (Lieferanten) ideal auf einander abgestimmt werden. Erst wenn diese Punkte optimiert werden, kann man einen zufriedenen Kunden erwarten.
Das sollte beachtet werden
Wie kann ein Unternehmen die Liefertreue erhöhen?
Wichtig ist zunächst einmal, dass die vorhandenen Informationen zum Thema Liefertreue kontinuierlich gemessen und beobachtet werden. Dies muss unbedingt als erster Schritt definiert werden. Bevor Prozesse in der Suppy-Chain optimiert werden können, ist eine eingehende, interne Analyse erforderlich. Hierbei ist es wichtig, die Kennzahlen unter anderem auch per ERP-System zu ermitteln. Hierbei handelt es sich um betriebswirtschaftliche Software-Anwendungen, die dabei helfen, Geschäftsprozesse optimal aufeinander abzustimmen, sodass dem Kunden gegenüber die höchste Liefertreue garantiert werden kann.
Trotzdem kann es sein, dass weitere Messhilfen von Nöten sind, um optimale Ergebnisse zu gewährleisten.
Beim Thema Liefertreue ist es daher wichtig, dass die Messgröße eng definiert ist, und dass diese so häufig wie möglich gemessen wird. Dies führt bereits oftmals zu einer signifikanten Verbesserung, besonders dann, wenn die Messergebnisse auch schnell verfügbar sind.
Sollte bei der Messung herauskommen, dass beim Thema Liefertreue Optimierungsbedarf besteht, sollte versucht werden, die Ursache für diesen zu finden. Schließlich handelt es sich bei der Termintreue um die wichtigste Kennzahl in der Vertriebspolitik.
Effizient. Präzise. Nachhaltig
Liefertreue – Verbesserungen durchsetzen
Sie haben festgestellt, dass es in Ihrem Unternehmen noch „Luft nach oben“ gibt, wenn es um das Thema Termintreue geht? Dann sollten Sie sich diese Fragen stellen?
- Wird in den entsprechenden Abteilungen korrekt gearbeitet?
- Sind die Prioritäten in den einzelnen Bereichen klar strukturiert?
- Sind die Kapazitäten richtig ausgelotet worden?
- Werden die Prozesse ideal dimensioniert?
Da viele Herausforderungen gerade in der ersten und zweiten Ebene zu finden sind, ist eine ausführliche und tiefgehende Analyse das A und O.
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Den richtigen Zeitpunkt für Hilfe erkennen
Ab wann ist eine externe Beratung notwendig
Externe Beratung ist dann zu empfehlen, wenn der Optimierungsbedarf in der Liefertreue so hoch ist, dass es einfacher und schneller ist, das Ziel mit professioneller Hilfe zu erreichen. Manchmal ist eine komplette Umstrukturierung der Supply-Chain nötig, was durch externe Spezialisten viel detaillierter umgesetzt werden kann.
Als Experten für Produktionsprozesse in der verarbeitenden Industrie sind wir Ihre idealen Ansprechpartner, wenn es darum geht, Ihre Ziele im Bereich der Termintreue zu realisieren.
Uns ist dabei klar, dass der Veränderungsprozess nur mit den Mitarbeitern selbst stattfinden kann, und folgen dabei strukturierten Plänen. Ganz egal, in welcher Branche Ihr Unternehmen tätig ist. Um die Lieferzuverlässigkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen, gehen wir nach der „DMAIC“-Methode vor (definieren, messen, analysieren, implementieren und controllen).
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Was bedeutet Liefertreue, und warum ist sie wichtig?
Liefertreue beschreibt die Fähigkeit eines Unternehmens, Liefertermine und -mengen wie vereinbart einzuhalten. Sie ist wichtig, weil sie die Kundenzufriedenheit steigert, langfristige Geschäftsbeziehungen stärkt und das Vertrauen in die Zuverlässigkeit eines Unternehmens fördert. Zudem ist sie ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.
Welche Faktoren beeinflussen die Liefertreue eines Unternehmens?
Die wichtigsten Faktoren sind:
- Planungsgenauigkeit: Ungenaue Prognosen können Lieferprobleme verursachen.
- Produktionskapazität: Engpässe in der Produktion wirken sich direkt auf die Lieferfähigkeit aus.
- Logistik und Transport: Verzögerungen in der Lieferkette, wie Transportausfälle oder Zollprobleme, beeinträchtigen die Liefertreue.
- Bestandsmanagement: Unzureichende Lagerbestände können zu Lieferengpässen führen.
- Kommunikation: Fehlende Abstimmung zwischen Abteilungen und Lieferanten führt oft zu Missverständnissen und Verzögerungen.
Wie kann ein Unternehmen die Ursachen für schlechte Liefertreue identifizieren?
Ursachen lassen sich durch folgende Maßnahmen erkennen:
- Analyse historischer Daten: Untersuchung vergangener Lieferprobleme und deren Gründe.
- Prozessmapping: Visualisierung der gesamten Lieferkette, um Schwachstellen aufzudecken.
- Kundenfeedback: Direkte Rückmeldungen der Kunden zu Lieferproblemen auswerten.
- Key Performance Indicators (KPIs): Liefertreue-Kennzahlen messen und bewerten, z. B. Termintreue oder Lieferzeitabweichung.
Welche Maßnahmen verbessern die Liefertreue?
- Optimierung der Produktionsplanung: Realistische Zeitpläne erstellen und Engpässe vermeiden.
- Verbesserung der Kommunikation: Regelmäßiger Austausch zwischen Vertrieb, Produktion und Logistik.
- Bestandsmanagement stärken: Sicherheitsbestände anlegen, um Schwankungen abzufangen.
- Transportpartner auswählen: Verlässliche Logistikdienstleister wählen und langfristige Beziehungen aufbauen.
- Prozesse digitalisieren: ERP-Systeme einsetzen, um Planung, Lager und Logistik zu synchronisieren.
Welche Rolle spielt die Digitalisierung bei der Verbesserung der Liefertreue?
Digitalisierung hilft, Liefertreue zu verbessern, indem sie Transparenz schafft und Prozesse automatisiert. Mit ERP- und Supply-Chain-Management-Systemen können Unternehmen:
- Liefertermine in Echtzeit überwachen,
- Engpässe frühzeitig erkennen,
- Prozesse effizienter gestalten,
- Kunden automatisiert über den Lieferstatus informieren.
Welche Vorteile bringt eine hohe Liefertreue für Unternehmen?
Eine hohe Liefertreue bietet zahlreiche Vorteile:
- Kundenzufriedenheit: Kunden sind zufriedener und bestellen wahrscheinlicher erneut.
- Imageverbesserung: Das Unternehmen wird als zuverlässig wahrgenommen.
- Wettbewerbsvorteil: Liefertreue ist ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern.
- Kostensenkung: Weniger Sondertransporte oder Vertragsstrafen aufgrund verspäteter Lieferungen.
- Langfristige Partnerschaften: Kunden und Lieferanten vertrauen auf die Zuverlässigkeit des Unternehmens.